為什么400電話(huà)能提高電商訂單量？

編輯：俏號(hào)    日期：2016-09-06

【為什么400電話(huà)能提高電商訂單量？】

400電話(huà)已經(jīng)成為了企業(yè)必不可少的一部分，在電子商務(wù)領(lǐng)域，400電話(huà)已經(jīng)成為溝通客戶(hù)必不可少的工具，400電話(huà)對(duì)于客戶(hù)的訂單兩的增加有著很重要的作用，這已經(jīng)成為了商家的共識(shí)，正因?yàn)槿绱?00電話(huà)受到眾多商家的喜歡。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，很多實(shí)體企業(yè)也開(kāi)始走上了這一條銷(xiāo)售路線(xiàn)，現(xiàn)在越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入到電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)中。想要提高電子商務(wù)的訂單率，良好的客服是不可缺少的。如何提高這客服率呢？辦理400電話(huà) 成為了服務(wù)先鋒，越來(lái)越多的電子商務(wù)商都有辦理400電話(huà)。以京東、蘇寧、國(guó)美為代表的電商企業(yè)在400客服方面率先啟動(dòng)，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)贏得至關(guān)重要的一步。

在電子商務(wù)價(jià)格戰(zhàn)中，400客服中心為電商企業(yè)貢獻(xiàn)了20%~30%的訂單量。這是電商企業(yè)一個(gè)非常明顯的差異化的地方，沒(méi)有400電話(huà)的電商客中心是不可能出來(lái)如此龐大的接待量，固話(huà)由于分機(jī)綁定限制，當(dāng)咨詢(xún)達(dá)到預(yù)定的數(shù)量，消費(fèi)者就無(wú)法撥通，而更為突出的是固化不能得知客服當(dāng)天的咨詢(xún)總量，也不清楚分布各地的來(lái)電咨詢(xún)哪個(gè)最多，就連基本的IVR語(yǔ)音都不能很好的實(shí)現(xiàn)，哪些咨詢(xún)對(duì)應(yīng)分組處理客服。

為什么說(shuō)400電話(huà)能夠提高訂單量呢？這是因?yàn)?00電話(huà)能夠改變很多固化所不能實(shí)現(xiàn)的功能，400電話(huà)能夠IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，消費(fèi)者撥打400號(hào)碼時(shí)，能聽(tīng)一段事先錄制好的語(yǔ)音導(dǎo)航，消費(fèi)者根據(jù)語(yǔ)音提示即可完成大部分操作。在形象提升方面，全國(guó)統(tǒng)一400電話(huà)號(hào)碼 + 專(zhuān)業(yè)規(guī)范的語(yǔ)音導(dǎo)航，彰顯企業(yè)形象與實(shí)力。數(shù)據(jù)表明，同等情況下，例如：在百度投放同樣的關(guān)鍵字，公布有400電話(huà)號(hào)碼的企業(yè)比沒(méi)有400電話(huà)號(hào)碼的企業(yè)更容易接到用戶(hù)咨詢(xún)。同樣，400電話(huà)按部門(mén)、按時(shí)段、按地區(qū)任意轉(zhuǎn)接來(lái)電，滿(mǎn)足日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)管理需要，可以在不同地點(diǎn)，按不同部門(mén)、不同層級(jí)部署業(yè)務(wù)，總部一點(diǎn)管理，提高效率。

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