打造最完善的400電話400呼叫中心

編輯：俏號(hào)    日期：2017-11-20

呼叫中心已經(jīng)成為了企業(yè)提升服務(wù)的一個(gè)必要條件，400電話組成的呼叫中心可以分為以下幾類

自建型400呼叫中心：企業(yè)需要購(gòu)買(mǎi)硬件和軟件，需要配備日常維護(hù)技術(shù)人員，坐席數(shù)量不限，可自由添加坐席，建設(shè)周期在6~12個(gè)月，企業(yè)需要在硬件廠商、軟件廠商和集成商之間相互協(xié)調(diào)，前期費(fèi)用較高適合經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為雄厚的公司。

外包型400呼叫中心：企業(yè)可以將所有業(yè)務(wù)外包給供應(yīng)商，供應(yīng)商提供包括硬件、軟件、人員上的所有支持。按坐席數(shù)和數(shù)據(jù)量按月或者按年收費(fèi)。適合需求快速變化的業(yè)務(wù)、非核心業(yè)務(wù)、階段性業(yè)務(wù)、簡(jiǎn)單重復(fù)業(yè)務(wù)、嘗試性業(yè)務(wù)、缺乏足夠人力支持的業(yè)務(wù)、沒(méi)有能力或不愿意提供24小時(shí)服務(wù)的業(yè)務(wù)。例如：訂餐業(yè)務(wù)等。

托管型400呼叫中心：企業(yè)將400呼叫中心的建設(shè)任務(wù)移交給供應(yīng)商，供應(yīng)商提供軟件和維護(hù)服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何硬件，無(wú)需設(shè)備折舊，無(wú)需人員維護(hù)，只需要按坐席按月付費(fèi)即可。3~7日即可完成，如果后期考慮擴(kuò)容也非常方便。適合剛剛起步的中小型企業(yè)。數(shù)據(jù)安全性也可以得到保證，正在逐步追趕自建型400呼叫中心的性能。

租用式400呼叫中心：在托管型400呼叫中心的基礎(chǔ)上加入硬件的費(fèi)用，適用于規(guī)模中型呼叫量較大的企業(yè)用戶。

虛擬400呼叫中心：這個(gè)說(shuō)法在國(guó)外比較流行，意思和托管型400呼叫中心基本相同。只是在人員分布上高度分散，很多都是兼職人員或者長(zhǎng)期在家里辦公的人員。在國(guó)內(nèi)基本上等同于托管式400呼叫中心。

SaaS模式400呼叫中心和云計(jì)算400呼叫中心：都是目前比較流行的說(shuō)法，但是其本質(zhì)特質(zhì)都是與托管型400呼叫中心相同，不需要硬件和人員投入，按需分配坐席。

針對(duì)于中國(guó)的中小企業(yè)個(gè)人認(rèn)為托管型400呼叫中心較為合適。自建型400呼叫中心的成本高、周期長(zhǎng)、維護(hù)難，一旦出現(xiàn)了問(wèn)題整個(gè)400呼叫中心都會(huì)癱瘓甚至?xí)?dǎo)致數(shù)據(jù)永久丟失，不能遷移。外包型400呼叫中心對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)也是價(jià)格昂貴，管理困難，數(shù)據(jù)隱患較大，業(yè)務(wù)范圍較小。目前的托管型400呼叫中心其實(shí)也存在部分問(wèn)題，但是基本上都已經(jīng)解決，數(shù)據(jù)安全可以通過(guò)C/S架構(gòu)處理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化，價(jià)格也隨著該技術(shù)的普遍應(yīng)用而降低，有些廠商甚至可以推出“語(yǔ)音增值免費(fèi)模式“。把400呼叫中心完全當(dāng)作一個(gè)增值業(yè)務(wù)來(lái)做，這無(wú)疑為中小企業(yè)擁有自己的400呼叫中心提供了更大的可能性。

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