400電話下一代視頻呼叫中心將成為熱點(diǎn)

編輯：俏號(hào)    日期：2017-11-20

“你的微笑客戶聽得見”是不少400電話呼叫中心要求客服代表牢記在心的服務(wù)理念。

研究表明，人類在接收信息的時(shí)候，聽覺接收率只有13%，整個(gè)視覺接收率可以達(dá)到83%，所以說通過對(duì)400電話呼叫中心公認(rèn)的發(fā)展，增加視頻接觸的渠道，可以在很大程度上提升400電話呼叫中心與客戶的接觸效率和信息的接觸廣度。視頻400電話呼叫中心典型的應(yīng)用，包括10086、1580，都可以進(jìn)行接入，接入以后可以通過IVR進(jìn)行菜單的推送，接入人工坐席以后，可以與人工坐席進(jìn)行視頻交互，可以給用戶推送相應(yīng)的視頻信息。

視頻營業(yè)廳可以把現(xiàn)實(shí)中營業(yè)廳場景、設(shè)施以3G視頻等等技術(shù)手段，在3G網(wǎng)絡(luò)上搭建這樣這樣一個(gè)中心。進(jìn)行在線咨詢、在線受理等等功能，打造一個(gè)一切皆虛擬的3G視頻化的營業(yè)廳。葉偉介紹強(qiáng)調(diào)，建立視頻營業(yè)廳的目標(biāo)是降低實(shí)體營業(yè)廳的數(shù)量和規(guī)模，提升競爭力。

通過視頻可以加大通話雙方的信息量，提升用戶的體驗(yàn)，改善整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量。在本質(zhì)上依然可以認(rèn)為是2G業(yè)務(wù)的增強(qiáng)視頻體驗(yàn)，豐富用戶的體驗(yàn)。下一代400電話呼叫中心對(duì)于視頻技術(shù)的應(yīng)用一定會(huì)成為下一個(gè)熱點(diǎn)。

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