400電話架起企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁

編輯：俏號    日期：2015-06-06

為更好的服務(wù)用戶，加強與用戶的溝通，越來越多的企業(yè)申請使用400電話作為企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，通過400電話使用戶咨詢、投訴、信息溝通以及公司對用戶的回訪更加方便，從而在企業(yè)與用戶間架起一條空中溝通橋梁。

企業(yè)在部分機型上貼上該號碼。”為了確保熱線電話隨時暢通，質(zhì)量部指派專人負(fù)責(zé)400電話的管理、接聽、記錄、信息處理等，要求接聽電話時要耐心傾聽，語音清晰，語言親切，態(tài)度誠懇，不與對方發(fā)生爭辯。從而達(dá)到解釋誤會，增進(jìn)了解。

400電話轉(zhuǎn)接到指定的客服手機，這樣客戶有什么銷售咨詢的問題，可以直接找到對應(yīng)的銷售人員，同時有什么售后問題，可以迅速聯(lián)系到指定的銷售人員，效率打打的提高，他們的銷售目前平均每月他就要接到7-8個用戶打進(jìn)的電話，有反饋產(chǎn)品“三包”、養(yǎng)護(hù)等方面問題的，也有咨詢購車價格等信息的。針對不同情況，張愛國及時將有關(guān)問題向負(fù)責(zé)單位反饋，并于第二天電話回訪用戶，查驗解決落實情況。

通過使用400電話，使得企業(yè)與客戶之間的溝通更加順暢，更加方便，讓企業(yè)可以迅速了解市場的變化，獲得客戶的反饋同時迅速調(diào)整產(chǎn)品，這樣可以迅速適應(yīng)市場的發(fā)展，來獲得競爭上的優(yōu)勢，來獲得成功。

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