400電話語音客服中心集中管理建設(shè)方案

編輯：俏號(hào)    日期：2020-04-29

400電話語音客服中心總部統(tǒng)一受理服務(wù)：統(tǒng)籌全國(guó)區(qū)域分公司/服務(wù)商資源，通過“企業(yè)語音門戶”將安維服務(wù)信息分解受理；

400電話語音客服中心第1服務(wù)受理節(jié)點(diǎn)：本區(qū)域呼叫，如有分公司/服務(wù)商則由其坐席受理，如無則由總部坐席受理；

400電話語音客服中心第2服務(wù)受理節(jié)點(diǎn)：區(qū)域遇忙溢出電話轉(zhuǎn)至總部座席受理，既形成備份；

400電話語音客服中心第3服務(wù)受理節(jié)點(diǎn)：如總部在遇忙電話轉(zhuǎn)至空閑區(qū)域座席受理，充分利用全國(guó)服務(wù)資源；

400電話語音客服中心流程應(yīng)用能幫助企業(yè)：

提升服務(wù)滿意度：消除地域差異和方言的問題，提升客戶服務(wù)度。

降低經(jīng)營(yíng)成本：低成本、大服務(wù)，系統(tǒng)費(fèi)用合理分?jǐn)?，人員服務(wù)高值復(fù)用。

全面統(tǒng)籌：既幫助服務(wù)商提高信息化系統(tǒng)，又實(shí)現(xiàn)分布式統(tǒng)籌監(jiān)管；

通過利益驅(qū)動(dòng)，解決區(qū)域受理人員積極性問題。

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