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客服接聽400電話需要知道的的禮儀
編輯:俏號(hào) 日期:2015-01-22
客服接聽400電話需要知道的禮儀
現(xiàn)在很多企業(yè)都有屬于自己的400電話,而客服人員在接聽400電話的時(shí)候要注意具備一定的禮儀。
1、接聽及時(shí):400電話業(yè)務(wù)來(lái)電響起時(shí),不要在鈴響了許久之后才接聽,這時(shí)您應(yīng)該表示歉意,也不要在響了一遍之后就拿起來(lái)接聽,這樣有時(shí)會(huì)把客戶嚇到,一般鈴聲控制在一到三聲之間,拿起電話也應(yīng)該禮貌問(wèn)好:喂,您好。
2、確認(rèn)客戶身份:如撥打客戶沒(méi)有表明身份或來(lái)意,您可以說(shuō):請(qǐng)問(wèn)您是哪位,這樣更易拉近企業(yè)與客戶之間的距離。
3、認(rèn)真接聽:在接聽電話的時(shí)候,認(rèn)真專心傾聽客戶所說(shuō)所講,不要一心幾用,不要做其他額外的事。即使您在接到客戶打錯(cuò)電話的時(shí)候也應(yīng)該向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況之后掛斷電話,絕不能開口說(shuō)臟話,這樣大大損壞公司形象。
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