企業(yè)客服人員在接聽(tīng)400電話(huà)時(shí)需要知道的禮儀

編輯：俏號(hào)    日期：2017-06-30

現(xiàn)在很多企業(yè)都有屬于自己的400電話(huà)，而客服人員在接聽(tīng)400電話(huà)的時(shí)候要注意具備一定的禮儀。

1）接聽(tīng)及時(shí)：400電話(huà)業(yè)務(wù)來(lái)電響起時(shí)，不要在鈴響了許久之后才接聽(tīng)，這時(shí)您應(yīng)該表示歉意，也不要在響了一遍之后就拿起來(lái)接聽(tīng)，這樣有時(shí)會(huì)把客戶(hù)嚇到，一般鈴聲控制在一到三聲之間，拿起電話(huà)也應(yīng)禮貌問(wèn)好：“喂，您好”。

2）確認(rèn)客戶(hù)身份：如撥打客戶(hù)沒(méi)有表明身份或來(lái)意，您可以說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪位，”這樣，更易拉近企業(yè)與客戶(hù)之間的距離。

3）認(rèn)真傾聽(tīng)：在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，認(rèn)真專(zhuān)心傾聽(tīng)客戶(hù)所說(shuō)所講，不要一心幾用，不要做其他額外的事。即使您在接到客戶(hù)打錯(cuò)電話(huà)的時(shí)候也應(yīng)該向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況后再掛斷電話(huà)，絕不能開(kāi)口說(shuō)臟話(huà)，這樣大大損壞公司形象。

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