400電話常見(jiàn)問(wèn)題
IVR可以返回上層嗎？分機(jī)間能否互轉(zhuǎn)呢？
編輯：俏號(hào) 日期：2017-07-24
400電話的IVR可以返回上層嗎？分機(jī)間能否互轉(zhuǎn)呢？
由于400電話也稱400呼叫中心，這些功能是呼叫中心必備的功能，所以400電話是具備的。
1：可以,按 “*”號(hào)鍵返回上層(由主叫方操作)，該功能只針對(duì)多層IVR用戶，如只開(kāi)通一層IVR，不可使用該功能。
2：可以,按“#*”號(hào)鍵分機(jī)間互轉(zhuǎn)(由被叫方操作)，如Ａ客戶撥打400號(hào)碼咨詢，Ｂ客服接聽(tīng)，后需轉(zhuǎn)至其他部門Ｃ接聽(tīng)，可由Ｂ按“#*”返回至上層語(yǔ)音導(dǎo)航，根據(jù)提示音按相應(yīng)的按鍵轉(zhuǎn)至相應(yīng)部門Ｃ。該功能只分在同層中最底層分機(jī)間互轉(zhuǎn)。
以上是關(guān)于返回上一層和互相轉(zhuǎn)的操作，其他操作不明白的可以聯(lián)系客服咨詢。
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