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400電話常見(jiàn)問(wèn)題

IVR可以返回上層嗎?分機(jī)間能否互轉(zhuǎn)呢?

編輯:俏號(hào)    日期:2017-07-24

400電話的IVR可以返回上層嗎?分機(jī)間能否互轉(zhuǎn)呢?

由于400電話也稱400呼叫中心,這些功能是呼叫中心必備的功能,所以400電話是具備的。

400電話呼轉(zhuǎn)

1:可以,按 “*”號(hào)鍵返回上層(由主叫方操作),該功能只針對(duì)多層IVR用戶,如只開通一層IVR,不可使用該功能。

2:可以,按“#*”號(hào)鍵分機(jī)間互轉(zhuǎn)(由被叫方操作),如A客戶撥打400號(hào)碼咨詢,B客服接聽(tīng),后需轉(zhuǎn)至其他部門C接聽(tīng),可由B按“#*”返回至上層語(yǔ)音導(dǎo)航,根據(jù)提示音按相應(yīng)的按鍵轉(zhuǎn)至相應(yīng)部門C。該功能只分在同層中最底層分機(jī)間互轉(zhuǎn)。

以上是關(guān)于返回上一層和互相轉(zhuǎn)的操作,其他操作不明白的可以聯(lián)系客服咨詢。


本文由俏號(hào)網(wǎng)400電話編輯

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