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400電話(huà)常見(jiàn)問(wèn)題

如何選擇400電話(huà)

編輯:俏號(hào)    日期:2017-07-24

400電話(huà)的普及客觀上反應(yīng)了中國(guó)企業(yè)的快速發(fā)展,400電話(huà)作為一個(gè)品牌號(hào)碼電話(huà)接入口,有很多的優(yōu)勢(shì):終生不變的號(hào)碼、移動(dòng)辦公,企業(yè)搬遷不用換號(hào)碼可以長(zhǎng)期使用,全國(guó)統(tǒng)一一個(gè)號(hào)碼接入,提升企業(yè)形象、加強(qiáng)公司監(jiān)管水平,也能防騷擾 ,在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)400的基礎(chǔ)上,眾多的電信增值服務(wù)商又推出了400電話(huà)的改良服務(wù)。正是這些改良服務(wù),分流了很多企業(yè)用戶(hù)對(duì)呼叫中心的需求。這里面有兩類(lèi)企業(yè)是主流力量:

第一類(lèi)是傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的服務(wù)商。這些公司營(yíng)銷(xiāo)能力很強(qiáng),發(fā)展和管理下級(jí)服務(wù)商的能力也很強(qiáng),但技術(shù)沒(méi)有投入。采用的做法就是買(mǎi)一個(gè)基于板卡的語(yǔ)音轉(zhuǎn)接平臺(tái),把400號(hào)碼統(tǒng)一接到平臺(tái)上,然后再通過(guò)平臺(tái)轉(zhuǎn)給400電話(huà)的最終客戶(hù)。在這個(gè)轉(zhuǎn)接的過(guò)程中,實(shí)現(xiàn)一些呼叫中心的初級(jí)應(yīng)用,比如綁定多部電話(huà)、查看通話(huà)記錄、留言、甚至語(yǔ)音導(dǎo)航等。

這種模式在價(jià)格上有一定的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一些業(yè)務(wù)規(guī)模很小,400號(hào)碼主要是形象作用,實(shí)際呼入量比較小的企業(yè)客戶(hù),這類(lèi)服務(wù)還是很有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。

另外一種是傳統(tǒng)400電話(huà)服務(wù)商,這些公司的主要強(qiáng)項(xiàng)在研發(fā)能力和對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行管理能力,在營(yíng)銷(xiāo)方面相對(duì)比較傳統(tǒng)。這些服務(wù)商通常利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與運(yùn)營(yíng)商合作建設(shè)相對(duì)大型的呼叫中心系統(tǒng)。400號(hào)碼主要被作為接入手段,引入大型的呼叫中心,然后再分銷(xiāo)給不同的客戶(hù)。

這些企業(yè)的貢獻(xiàn)在于一方面把呼叫中心平臺(tái)化、服務(wù)化,讓企業(yè)用戶(hù)很容易使用呼叫中心服務(wù),而不需付出很高的成本,通過(guò)400號(hào)碼與呼叫中心平臺(tái)的結(jié)合讓所有客戶(hù)都可以使用,而不局限地域。從功能的角度來(lái)講,由于有呼叫中心的功底,他們能夠提供完整的產(chǎn)品系列,從最簡(jiǎn)單的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、通話(huà)錄音,到最復(fù)雜按區(qū)域轉(zhuǎn)接電話(huà)、來(lái)電彈出客戶(hù)資料、與用戶(hù)的業(yè)務(wù)流程深度整合。

兩種模式都給400業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了活力,但也構(gòu)成了一定的分流。所以在企業(yè)要從各個(gè)方面選擇適合自身的400電話(huà)。


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