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400電話常見(jiàn)問(wèn)題

400電話管理后臺(tái)都有什么功能?

編輯:俏號(hào)    日期:2015-03-24

400電話管理后臺(tái)都有什么功能?

1、智能轉(zhuǎn)接:為企業(yè)解決電話難以記憶,客服電話占線、無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)人受理丟單的遺漏情況。

2、企業(yè)總機(jī):解決企業(yè)多部門(mén)、多電話,合作客戶不知找誰(shuí),各部門(mén)責(zé)任不清而跑單的危險(xiǎn)。

3、留言系統(tǒng):企業(yè)電話占線,無(wú)人接聽(tīng)時(shí)客戶咨詢電話照常受理,避免客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)意識(shí)評(píng)價(jià)低。

4、彩鈴設(shè)置:在客戶等待電話接聽(tīng)的額時(shí)候,進(jìn)行一對(duì)一的企業(yè)宣傳,可以設(shè)置祝福語(yǔ)也可以設(shè)置企業(yè)簡(jiǎn)介,提升客戶感知度,并有效節(jié)省客服成本。

5、話單查詢:對(duì)話費(fèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢,做到明明白白消費(fèi)!全國(guó)各地的受話情況,由此所有呼叫量的地域、撥打時(shí)間、消費(fèi)情況將一目了然。

6、漏電查詢:系統(tǒng)對(duì)于沒(méi)有選擇留言的來(lái)電客戶,將作為漏電在企業(yè)管理后臺(tái)提示,客戶電話號(hào)碼將在后臺(tái)顯示。

7、來(lái)電分析:對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,為公司決策和業(yè)務(wù)提供依據(jù)與支持!在全網(wǎng)清單基礎(chǔ)上提供話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,對(duì)系統(tǒng)來(lái)話情況、話路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時(shí)間段等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分機(jī)。


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