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400電話常見問題

400電話有無后臺的比較

編輯:俏號    日期:2014-10-30

關于400電話的管理后臺

帶管理后臺的:

這種方式的400其后臺是由服務商自己開發(fā)的,客戶撥打400電話,線路從運營商的服務器出來以后先接到服務商的呼叫中心上,再從服務商的呼叫中心轉接到用戶的座機上,更有甚者從呼叫中心出來以后把線路接到IP網絡上,由網絡轉接到座機上!這種方式的優(yōu)點是:能為客戶提供N種服務,錄音功能 彩鈴 來電分析等。缺點是:服務商的呼叫中心容量有一個限度,在初期服務商的呼叫中心服務的企業(yè)不多不會有什么問題,隨著服務商開通的號碼越來越多,當電話線數達到呼叫中心能夠承受的極限時就有可能出現系統崩潰!即使沒有達到極限,一個呼叫中心同時轉接N多家客戶的電話時,就會出現斷線的情況。如果再由網絡轉接通話質量和連續(xù)性更得不到保障。而且后臺客戶電話的安全性也得不到保障,您通過后臺能看到的及時通話記錄服務商也能看到!客戶資源的安全性得不到保障。

400電話裸號:

這種方式完全按運營商的運作模式運作,撥打400電話時線路由運營商的骨干網直接轉接到您的座機上,不經過其他任何形式的中轉,所以也沒有任何附帶的功能,只反映座機的功能。(運營商直接開通的400號碼也是如此)不管是通話質量 持續(xù)性 還是資料的安全性都有保障。如果企業(yè)有需求,一般都選擇自己上一個呼叫中心系統,服務商公用的呼叫中心無論從功能還是穩(wěn)定性上都比不上獨立的呼叫中心。


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