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400電話常見問題

400電話業(yè)務和功能有哪些?

編輯:俏號    日期:2018-01-24

400電話已經(jīng)成為了企業(yè)的必備,400電話的功能有哪些呢,我們總結(jié)常用的功能是以下幾點:

1.400電話是免費電話;

2.企業(yè)認為400電話辦理的費用很貴;

3.很難申請辦理到400電話。

400電話介紹

那么到底400電話是怎么樣的呢?它的發(fā)展又是怎么樣的呢?

很多人以為400和800一樣都是免費電話,但其實不是,并不是完全免費的。400是主被叫分攤付費業(yè)務,主叫方收當?shù)氐氖性捹M(省長途費)。不管用手機還是座機打400的電話,都要收市話費。所以,免的只是長途費,而非全部費用。

詳細的400電話收費標準:具體來說,客戶打你的400客服電話就是前3分鐘0.22元,而之后每分鐘0.11元;對于手機用戶來說,不同的運營商和套餐費用不一樣,但都與本地固網(wǎng)通話一致。

400電話需要什么材料

1、企業(yè)客戶辦理400電話

1)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件(帶最新年檢并加蓋公章);

2)法人身份證復印件;

3)組織機構(gòu)代碼證復印件;

4)填寫聯(lián)通400電話受理單

2、個體工商戶辦理400電話

目前400電話分為4006、4000中國聯(lián)通,4007、4001中國移動、4008中國電信大運營商,中國電信4008發(fā)展最早,在電信網(wǎng)通分家之前就開始有了4008,最早的號段為400-820,跟我們所熟悉的800-820中國第一個800號段一樣為中國400第一個號段,所以電信現(xiàn)在好的400號碼都被挑選完了。

后來中國電信網(wǎng)通分家后,加上鐵通脫離鐵道部,原4008所有號碼歸中國電信所有, 中國網(wǎng)通和鐵通分別啟用4006、4007新號段;一般電信網(wǎng)通鐵通營業(yè)廳辦理,資費為長途0.06元/6秒,市話為0.1元/分鐘,一般不提供平臺,綁定號碼只能是本地固定電話。

不能轉(zhuǎn)接手機和外地固定電話,查詢話費綁定號碼等需要去營業(yè)廳辦理,需要攜帶企業(yè)證件及介紹信;服務商辦理,一般都是以統(tǒng)一資費0.2元/分鐘為主,部份服務商會有更優(yōu)惠的價格,由于中國發(fā)展比較早,所以現(xiàn)在好號及少,鐵通4007電話由于鐵通本身固網(wǎng)網(wǎng)絡覆蓋率相對中國電信中國網(wǎng)通低一點。

所以他們的價格也低一點,有一缺點就是開號速度慢,鐵通400服務商都是分號段的,每個地區(qū)的代理只能代理本地號段(聯(lián)通400現(xiàn)全國不分號段統(tǒng)一開號),他們提供還通過網(wǎng)絡電話方式包月接聽,資費想對較低,對于那些對通話效果要求不高,話務量大的企業(yè)比較適用,但是要注意的是包月的都是網(wǎng)絡電話只能在電話上接聽。

目前國內(nèi)最有優(yōu)勢的是中國聯(lián)通的4006,他們的網(wǎng)絡覆蓋率跟中國電信差不多,但是因為他們發(fā)展比較晚,好號多,資費也相對較低,加上中國網(wǎng)通并到中國聯(lián)通后,新聯(lián)通整頓了市場,統(tǒng)一開號,也就是說新聯(lián)通4006電話代理都能開4006后的所有號段。

聯(lián)通4006,移動4007,電信4008企業(yè)熱線通是全國唯一號碼,通信費用由主叫客戶、被叫企業(yè)分攤支付的電話業(yè)務;可廣泛應用于業(yè)務熱線、客服熱線、技術支持熱線等統(tǒng)一服務平臺;400企業(yè)熱線通電話號碼可綁定在現(xiàn)有的普通電話和中繼線上,號碼資源豐富,全國可快速開通,其接入碼為400XXXXXXX。

對需要400業(yè)務的呼叫中心客戶,需要申請一個“400Xxxxxxx”作為其在全國的統(tǒng)一接入碼;在全國任何范圍內(nèi),主叫用戶只需撥打該“400Xxxxxxx”號碼,無須加撥區(qū)號,便可按照企業(yè)業(yè)務用戶預先設定的方案,將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。

400電話好處

400電話比800電話進步了具有四點大優(yōu)點:

  • 1、手機能撥打,擴展6.7億手機用戶,擴大全國范圍應用;
  • 2、話費比800免費電話節(jié)約百分之五十,部分地區(qū)節(jié)約80%以上;
  • 3、減少無效呼叫和短話長說,防止騷擾,提高辦公效率;
  • 4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國僅用一個號碼;

400電話的相關功能介紹

1、自動分配(只有網(wǎng)絡版具有該功能)

● 按主叫所撥電話的位置(如:區(qū)號、電話號碼)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心;

● 按主叫所撥電話的時間(如:周一~周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心;

● 將撥打的電話按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。

2、400遇忙/無應答呼叫前轉(zhuǎn)

具有被叫號碼忙或無應答轉(zhuǎn)移功能,當遇到被叫號碼忙或無應答時,可把來話轉(zhuǎn)至由業(yè)務用戶事先規(guī)定的其他幾個號碼。規(guī)定業(yè)務用戶最多可登記4個前轉(zhuǎn)號碼,遇忙和無應答前轉(zhuǎn)各有2個前轉(zhuǎn)號碼。對于每一個業(yè)務用戶的一次呼叫,前轉(zhuǎn)次數(shù)最多3次。

3、400呼叫阻截

被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫,對來自其它地區(qū)的呼叫進行阻止;或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫,但允許來自其他地區(qū)的呼叫。

4、400專用密碼

被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。

5、400話費分攤

通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式:主叫用戶負擔本地通話費,被叫用戶業(yè)務使用費用。

6、400費用控制

被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數(shù)設定上限,超過后自動停止接續(xù)。


本文由俏號網(wǎng)400電話編輯

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