新版、傳統(tǒng)400電話的區(qū)別與聯(lián)系
編輯:俏號 日期:2018-01-24
本文重點介紹傳統(tǒng)400電話和新版400電話的區(qū)別和聯(lián)系,讓企業(yè)能夠更全面的了解新版400電話。400電話已經(jīng)被各類企業(yè)廣泛應(yīng)用于市場營銷、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等領(lǐng)域,成為企業(yè)提升形象,改善服務(wù)的重要手段。
傳統(tǒng)400電話存在的問題:
(一)服務(wù)不靈活①業(yè)務(wù)申請、變更,通常需要到營業(yè)廳辦理②通話記錄、消費記錄只能按月查詢,無法實時控制話費
(二)市場魚龍混雜①部分不規(guī)范經(jīng)營廠商,追求短期利益,擾亂市場,隨時面臨政府處罰,無法保證客戶服務(wù)的品質(zhì)和連續(xù)性
(三)電話轉(zhuǎn)接方式簡單,無法滿足企業(yè)各類接聽場景的需求①只能簡單的順序轉(zhuǎn)接電話②企業(yè)營銷和服務(wù)需求提高后,無法滿足接聽電話在不同部門、時段和地區(qū)上的差異化需要
(四)來電處理粗放,容易丟掉寶貴的來電線索①突發(fā)話務(wù)量增長,只能丟掉無法接入的電話②未接、占線后的電話,用戶信息基本無從查找
(五)來電信息缺乏分析,還不能幫助企業(yè)“智能”的營銷和服務(wù)㈥溝通手段單一,對互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展后,企業(yè)全方位溝通需求支持不足。
新版400電話的強大功能和優(yōu)勢:
(一)彰顯公司形象與實力,增加客戶來電機會:
①全國統(tǒng)一400號碼+專業(yè)規(guī)范的語音導(dǎo)航,彰顯企業(yè)形象與實力。
②主叫方免長途費,“免費客服電話”的宣傳能提高客戶來電沖動③網(wǎng)上400功能,讓客戶從網(wǎng)上直接咨詢,增加客戶來電機會
(二)銷售機會永不丟失,提升市場推廣的效果①獨特的“來電線索智能保全系統(tǒng)”,保證所有來電都能接入或記錄下來
(三)號碼終身不變,搬家、業(yè)務(wù)員離職,只需重新綁定號碼,原有客戶線索永不丟失(四)準確評估不同廣告的效果,營銷優(yōu)化
①詳細的來電統(tǒng)計分析,準確評估不同廣告的推廣效果,提高市場推廣效率?
②支持單一帳戶監(jiān)控管理多個400號碼投放,滿足多媒體廣告效果監(jiān)控需求
(五)靈活管理不同場景的業(yè)務(wù),提高運行管理效率
①按部門、按時段、按地區(qū)任意轉(zhuǎn)接來電,滿足日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)管理需要
②可以在不同地點,按不同部門、不同層級部署業(yè)務(wù),總部一點管理,提高效率
(六)全面地分析和了解客戶,提高服務(wù)的質(zhì)量
①全面系統(tǒng)的客戶信息及行為分析,讓您比客戶自己更了解客戶
②通話過程全紀錄,監(jiān)督服務(wù)的質(zhì)量,降低爭議,提高服務(wù)水平。
本文由俏號網(wǎng)400電話編輯
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