新版、傳統(tǒng)400電話的區(qū)別與聯(lián)系

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

本文重點(diǎn)介紹傳統(tǒng)400電話和新版400電話的區(qū)別和聯(lián)系，讓企業(yè)能夠更全面的了解新版400電話。400電話已經(jīng)被各類企業(yè)廣泛應(yīng)用于市場(chǎng)營銷、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等領(lǐng)域，成為企業(yè)提升形象，改善服務(wù)的重要手段。

傳統(tǒng)400電話存在的問題：

（一）服務(wù)不靈活①業(yè)務(wù)申請(qǐng)、變更，通常需要到營業(yè)廳辦理②通話記錄、消費(fèi)記錄只能按月查詢，無法實(shí)時(shí)控制話費(fèi)

（二）市場(chǎng)魚龍混雜①部分不規(guī)范經(jīng)營廠商，追求短期利益，擾亂市場(chǎng)，隨時(shí)面臨政府處罰，無法保證客戶服務(wù)的品質(zhì)和連續(xù)性

（三）電話轉(zhuǎn)接方式簡(jiǎn)單，無法滿足企業(yè)各類接聽場(chǎng)景的需求①只能簡(jiǎn)單的順序轉(zhuǎn)接電話②企業(yè)營銷和服務(wù)需求提高后，無法滿足接聽電話在不同部門、時(shí)段和地區(qū)上的差異化需要

（四）來電處理粗放，容易丟掉寶貴的來電線索①突發(fā)話務(wù)量增長，只能丟掉無法接入的電話②未接、占線后的電話，用戶信息基本無從查找

（五）來電信息缺乏分析，還不能幫助企業(yè)“智能”的營銷和服務(wù)㈥溝通手段單一，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展后，企業(yè)全方位溝通需求支持不足。

新版400電話的強(qiáng)大功能和優(yōu)勢(shì)：

（一）彰顯公司形象與實(shí)力，增加客戶來電機(jī)會(huì)：

①全國統(tǒng)一400號(hào)碼+專業(yè)規(guī)范的語音導(dǎo)航，彰顯企業(yè)形象與實(shí)力。

②主叫方免長途費(fèi)，“免費(fèi)客服電話”的宣傳能提高客戶來電沖動(dòng)③網(wǎng)上400功能，讓客戶從網(wǎng)上直接咨詢，增加客戶來電機(jī)會(huì)

（二）銷售機(jī)會(huì)永不丟失，提升市場(chǎng)推廣的效果①獨(dú)特的“來電線索智能保全系統(tǒng)”，保證所有來電都能接入或記錄下來

（三）號(hào)碼終身不變，搬家、業(yè)務(wù)員離職，只需重新綁定號(hào)碼，原有客戶線索永不丟失（四）準(zhǔn)確評(píng)估不同廣告的效果，營銷優(yōu)化

①詳細(xì)的來電統(tǒng)計(jì)分析，準(zhǔn)確評(píng)估不同廣告的推廣效果，提高市場(chǎng)推廣效率？

②支持單一帳戶監(jiān)控管理多個(gè)400號(hào)碼投放，滿足多媒體廣告效果監(jiān)控需求

（五）靈活管理不同場(chǎng)景的業(yè)務(wù)，提高運(yùn)行管理效率

①按部門、按時(shí)段、按地區(qū)任意轉(zhuǎn)接來電，滿足日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)管理需要

②可以在不同地點(diǎn)，按不同部門、不同層級(jí)部署業(yè)務(wù)，總部一點(diǎn)管理，提高效率

（六）全面地分析和了解客戶，提高服務(wù)的質(zhì)量

①全面系統(tǒng)的客戶信息及行為分析，讓您比客戶自己更了解客戶

②通話過程全紀(jì)錄，監(jiān)督服務(wù)的質(zhì)量，降低爭(zhēng)議，提高服務(wù)水平。

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