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400電話常見(jiàn)問(wèn)題

400電話是如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接的

編輯:俏號(hào)    日期:2018-06-04

400電話可以綁定很多電話來(lái)達(dá)到永不占線的目的,400電話是如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接的呢,這就是400電話的優(yōu)勢(shì)之一,自動(dòng)轉(zhuǎn)接。

400電話有幾個(gè)轉(zhuǎn)接策略,來(lái)應(yīng)對(duì)客戶各種不同的應(yīng)用場(chǎng)景的需求,400電話的策略可以在管理后臺(tái)設(shè)置。

1、隨機(jī)轉(zhuǎn)接:

就是隨機(jī)轉(zhuǎn)接,這樣每個(gè)綁定電話接通的概率是一樣的。即使有電話在忙線中,這種忙線也是有概率的,所以隨機(jī)轉(zhuǎn)接在概率上保證了平均。

2、順序轉(zhuǎn)接

按照綁定電話的順序自上而下進(jìn)行轉(zhuǎn)接,第一個(gè)沒(méi)人接聽(tīng)轉(zhuǎn)第二個(gè),以此類推,這種前邊的電話接的多,這種用于有專門接聽(tīng)的電話,有幾個(gè)替補(bǔ)的電話的情況,大部分企業(yè)都在用。

3、循環(huán)轉(zhuǎn)接

這種類似 隊(duì)列轉(zhuǎn)接, 只不過(guò)每次來(lái)電第一位不同,比如第一個(gè)來(lái)電是1-2-3-4順序轉(zhuǎn),再來(lái)電是2-3-4-1 、3-4-1-2 這樣順序轉(zhuǎn)接。

這種的好處是都能當(dāng)作第一位,這樣用于銷售型的公司。

以上是400 電話的幾種轉(zhuǎn)接 策略,現(xiàn)在的大型呼叫中心也是這幾種轉(zhuǎn)接策略。


本文由俏號(hào)網(wǎng)400電話編輯

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