400電話開通之后可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心的功能嗎
編輯:俏號(hào) 日期:2018-06-05
400電話具有簡(jiǎn)單的呼叫中心的功能,對(duì)于一些小企業(yè)來說已經(jīng)非常適用了,現(xiàn)在的呼叫中心主要有以下幾種模式,利用400電話呼叫中心系統(tǒng)有兩種實(shí)現(xiàn)方式:
1、租用座席方式:即企業(yè)租用400電話呼叫中心一定數(shù)量的座席,400電話呼叫中心負(fù)責(zé)座席人員的招聘、培訓(xùn)、薪酬、福利,座席的現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)程序開發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)等,并按照企業(yè)的服務(wù)要求提供服務(wù);企業(yè)只需支付座席租用費(fèi)即可。
通過該模式企業(yè)可以把呼叫中心的服務(wù)完全外包給400電話呼叫中心,利用400電話呼叫中心的規(guī)?;?jīng)營(yíng)、專業(yè)化技術(shù)、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢(shì),減少了企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)成本、技術(shù)開發(fā)成本、系統(tǒng)維護(hù)成本、人工成本等,降低了系統(tǒng)整體運(yùn)營(yíng)成本,提高了服務(wù)品質(zhì)。
2、遠(yuǎn)程虛擬座席方式:即企業(yè)租用400電話呼叫中心系統(tǒng)的核心設(shè)備,自己僅配備終端座席及人員即可,然后通過線路與運(yùn)營(yíng)商的核心設(shè)備聯(lián)結(jié),從而實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)功能。400電話呼叫中心負(fù)責(zé)核心設(shè)備和線路的正常運(yùn)行,以及相關(guān)業(yè)務(wù)程序的開發(fā),企業(yè)自行建設(shè)機(jī)房并負(fù)責(zé)機(jī)房的管理、維護(hù)和人工成本。
400電話是除此之外的另外一種,通信功能基本都是相同的,唯一不同的就是客戶管理系統(tǒng),軟件,專業(yè)的呼叫中心的業(yè)務(wù)流程是定制的,400電話是標(biāo)準(zhǔn)普通的,即滿足大部分客戶需求的簡(jiǎn)單的CRM系統(tǒng),基本就夠用了,如果需要更復(fù)雜的,可以跟技術(shù)人員提出要求來滿足您的需求。
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