400電話是否有智能路由功能
編輯:俏號 日期:2022-05-26
400電話具有智能路由功能,這是400電話的基礎(chǔ)功能,也是400電話的特點(diǎn)之一。
智能路由字面意思就是,400電話系統(tǒng)可以根據(jù)來電號碼實(shí)現(xiàn)自動轉(zhuǎn)接等功能,讓客戶可以找到自己需要的接線員接通電話,這樣提高接通效率,相對于傳統(tǒng)的客服轉(zhuǎn)接,效率提高同時客戶的用戶體驗(yàn)也會非常友好。
400電話的 智能路由主要體現(xiàn)在智能轉(zhuǎn)接I上。

400電話的 智能轉(zhuǎn)接分為:
順序轉(zhuǎn)接: 就是按照用來接聽的綁定電話的順序振鈴接聽,第一個振鈴沒人接聽自動轉(zhuǎn)第二個,這要的缺點(diǎn)是:前邊的電話非常忙,后邊的電話沒活干。
隨機(jī)轉(zhuǎn)接: 就是幾個綁定電話隨機(jī)進(jìn)行接聽,這樣的特點(diǎn)是話務(wù)平均。但是,隨機(jī)還是有可能有的電話非常忙
循環(huán)轉(zhuǎn)接: 幾個綁定 電話,第一個來電呢 按照123,第二個來電按照231,第三個來電按照312,這樣循環(huán)進(jìn)行轉(zhuǎn)接,這樣的好處是,每個電話排在第一個第二個的幾率是一樣的,這樣對于接聽電話考核的服務(wù)部門來說最公平的。
地域轉(zhuǎn)接: 接聽電話可以設(shè)置 用來接聽的區(qū)域,這樣來電號碼歸屬地是這個區(qū)域的就轉(zhuǎn)接到這個電話接聽。
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