400電話(huà)是否有智能路由功能
編輯:俏號(hào) 日期:2022-05-26
400電話(huà)具有智能路由功能,這是400電話(huà)的基礎(chǔ)功能,也是400電話(huà)的特點(diǎn)之一。
智能路由字面意思就是,400電話(huà)系統(tǒng)可以根據(jù)來(lái)電號(hào)碼實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)接等功能,讓客戶(hù)可以找到自己需要的接線(xiàn)員接通電話(huà),這樣提高接通效率,相對(duì)于傳統(tǒng)的客服轉(zhuǎn)接,效率提高同時(shí)客戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)也會(huì)非常友好。
400電話(huà)的 智能路由主要體現(xiàn)在智能轉(zhuǎn)接I上。

400電話(huà)的 智能轉(zhuǎn)接分為:
順序轉(zhuǎn)接: 就是按照用來(lái)接聽(tīng)的綁定電話(huà)的順序振鈴接聽(tīng),第一個(gè)振鈴沒(méi)人接聽(tīng)自動(dòng)轉(zhuǎn)第二個(gè),這要的缺點(diǎn)是:前邊的電話(huà)非常忙,后邊的電話(huà)沒(méi)活干。
隨機(jī)轉(zhuǎn)接: 就是幾個(gè)綁定電話(huà)隨機(jī)進(jìn)行接聽(tīng),這樣的特點(diǎn)是話(huà)務(wù)平均。但是,隨機(jī)還是有可能有的電話(huà)非常忙
循環(huán)轉(zhuǎn)接: 幾個(gè)綁定 電話(huà),第一個(gè)來(lái)電呢 按照123,第二個(gè)來(lái)電按照231,第三個(gè)來(lái)電按照312,這樣循環(huán)進(jìn)行轉(zhuǎn)接,這樣的好處是,每個(gè)電話(huà)排在第一個(gè)第二個(gè)的幾率是一樣的,這樣對(duì)于接聽(tīng)電話(huà)考核的服務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)最公平的。
地域轉(zhuǎn)接: 接聽(tīng)電話(huà)可以設(shè)置 用來(lái)接聽(tīng)的區(qū)域,這樣來(lái)電號(hào)碼歸屬地是這個(gè)區(qū)域的就轉(zhuǎn)接到這個(gè)電話(huà)接聽(tīng)。
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