400電話的IVR語音導(dǎo)航功能有什么用處

編輯：俏號    日期：2014-11-29

對于400電話的語音導(dǎo)航功能，可能大家了解，但是具體怎么用還不太清楚，怎么用好更不太了解，現(xiàn)在給大家介紹一下先。

400電話的IVR語音導(dǎo)航功能就是我們所說的交互式語音應(yīng)答，是呼叫中心的重要組成部分，是呼叫中心系統(tǒng)中進(jìn)行自動服務(wù)的重要設(shè)備，能完成引導(dǎo)用戶進(jìn)行選擇、自動語音報(bào)讀、自動傳真收發(fā)等功能，是客服中心實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)的重要手段。

IVR語音導(dǎo)航分為前置和后置兩種。

前置IVR是語音先進(jìn)入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席，比如10086、順豐等客服電話都是使用的是前置。

后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法處理客戶問題時(shí)轉(zhuǎn)IVR進(jìn)行系統(tǒng)處理，后置IVR多應(yīng)用于需要輸入密碼的業(yè)務(wù)處理IVR不但可以提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量并節(jié)省費(fèi)用，而且可以使用戶24小時(shí)隨時(shí)都能得到信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶操作過程。

不過現(xiàn)在大部分呼叫中心都使用的基本上屬于后置IVR語音導(dǎo)航，這樣對于企業(yè)的工作效率還是能夠起到一個(gè)很大的提升作用的。辦理導(dǎo)航也會非常的實(shí)惠，只要擁有導(dǎo)航，讓你的企業(yè)型形象得到一個(gè)大大的提升。

但是對于辦理400電話的企業(yè)，一般將400作為客服電話，一般都是簡單的按1、按2功能，屬于前置。無論前置還是后置，都能夠?yàn)榭蛻籼岣咿k公效率，提升客戶體驗(yàn)是重要的。

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