400電話有哪些使用方案?
編輯:俏號(hào) 日期:2014-12-20
400電話有哪些使用方案?
400電話現(xiàn)在使用的企業(yè)越來(lái)越多,但是400電話如何使用能帶來(lái)最大的價(jià)值呢,好多客戶都比較困惑,現(xiàn)在我們給大家提供三套使用的方案。
方案一:
開(kāi)通400客服號(hào)碼后,作為企業(yè)全國(guó)服務(wù)熱線使用,由總公司安排人員接聽(tīng)來(lái)電,綁定在企業(yè)原有業(yè)務(wù)號(hào)碼上,當(dāng)客戶呼入后,可以聽(tīng)到類似語(yǔ)音提示:“您好,歡迎致電XXX公司,電話轉(zhuǎn)接中,請(qǐng)稍候”可免費(fèi)綁定20個(gè)轉(zhuǎn)接電話,第一個(gè)電話沒(méi)人接聽(tīng)轉(zhuǎn)第二個(gè)依次類推,實(shí)現(xiàn)企業(yè)400電話24小時(shí)不占線功能,真正從服務(wù)上體現(xiàn)了公司的規(guī)模,無(wú)形中提高公司的訂單量。
本方案優(yōu)勢(shì):專職的客服,快速的電話響鈴反應(yīng),可以讓客戶在呼入后感覺(jué)到企業(yè)良好的服務(wù)水準(zhǔn)。且所示彩鈴提示音可隨時(shí)更新,如更新為最新促銷活動(dòng)信息或節(jié)日祝福等,無(wú)形中為企業(yè)的形象添光加彩。
方案二:
開(kāi)通400客服號(hào)碼后,開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能,開(kāi)通一層語(yǔ)音導(dǎo)航,當(dāng)客戶呼入后,可以聽(tīng)到類似語(yǔ)音提示:“您好,歡迎致XXX公司,產(chǎn)品業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按1,業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)按2,售后服務(wù)請(qǐng)按3,其他服務(wù)請(qǐng)按0” 按相應(yīng)按鍵后可直接轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門接聽(tīng)客戶來(lái)電,可實(shí)現(xiàn)分機(jī)間的互轉(zhuǎn),節(jié)省客戶時(shí)間,體現(xiàn)公司實(shí)力。
本方案優(yōu)勢(shì):通過(guò)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng),通過(guò)導(dǎo)航按鍵轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門,讓客戶感覺(jué)到企業(yè)的專業(yè)性及便捷性,能更快的尋找到想要找到對(duì)應(yīng)部門或者是銷售人員。
方案三:
分公司比較多的公司,可以使用按地域轉(zhuǎn)接,客戶撥打電話進(jìn)來(lái)之后,根據(jù)撥打電話的所在地自動(dòng)轉(zhuǎn)移到指定的座席接聽(tīng),可以設(shè)置彩鈴、導(dǎo)航模式。
本方案的優(yōu)勢(shì):針對(duì)全國(guó)性的公司轉(zhuǎn)到指定的座席,業(yè)務(wù)比較直接,處理比較迅速,比如順豐,轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)氐淖?,比如有的地方是由方言的,指定座席可以給客戶提供更好的服務(wù)。
本文由俏號(hào)網(wǎng)400電話編輯
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