400電話(huà)常見(jiàn)問(wèn)題
400電話(huà)可以實(shí)現(xiàn)智能路由嗎?
編輯:俏號(hào) 日期:2015-01-27
400電話(huà)可以實(shí)現(xiàn)智能路由嗎?
400電話(huà)可以實(shí)現(xiàn)智能路由了。
智能路由:智能路由就是根據(jù)客戶(hù)設(shè)定的一定的策略將來(lái)電轉(zhuǎn)到指定的客服接聽(tīng),這樣讓客戶(hù)用最少的等待時(shí)間找到最合適的客服解決問(wèn)題,提升客戶(hù)體驗(yàn),提升電話(huà)的接聽(tīng)效率。
現(xiàn)在的大型呼叫中心都有這個(gè)功能,不如一個(gè)四川人打電話(huà)到順豐、京東這樣的400客服電話(huà)肯定會(huì)轉(zhuǎn)到會(huì)說(shuō)四川話(huà)的座席,這樣能解決客戶(hù)的問(wèn)題。如果轉(zhuǎn)到會(huì)說(shuō)天津話(huà)的座席,那麻煩了,互相聽(tīng)不懂說(shuō)話(huà)沒(méi)法溝通,這樣體驗(yàn)不好。這只是智能路由的一個(gè)例子。
現(xiàn)在我們的400電話(huà)都能實(shí)現(xiàn)這些功能,按照地域轉(zhuǎn)接、按時(shí)間轉(zhuǎn)接、順序接聽(tīng)、隨機(jī)接聽(tīng)、平均分配等多種接聽(tīng)策略,達(dá)到大型呼叫中心一樣的效果。
本文由俏號(hào)網(wǎng)400電話(huà)編輯
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