400電話對企業(yè)有什么好的影響？

編輯：俏號    日期：2017-07-05

400電話被越來越多的企業(yè)所使用，400電話能夠帶來的好處是顯而易見的，主要表現(xiàn)在

第一、提升企業(yè)的形象。通過呼叫中心將企業(yè)的內(nèi)屬部門集中在一個(gè)對外聯(lián)系的形象窗口，實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有的問題。以往客戶出現(xiàn)問題想要解決經(jīng)常出現(xiàn)“踢皮球”的現(xiàn)象，電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，導(dǎo)致客戶煩了，問題得不到解決，最后不了了之。使用呼叫中心，可以實(shí)現(xiàn)客戶一個(gè)電話進(jìn)來，就能完成他所需的服務(wù)，對客戶的問題不會(huì)因?yàn)閾Q人而不了解，客戶的問題，解決進(jìn)度，客戶滿意度以及問題得到解決后的回復(fù)都會(huì)得到準(zhǔn)確的反饋。

第二、提高工作效率。呼叫中心能有效的提高員工或業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)量，領(lǐng)導(dǎo)人也不用擔(dān)心自己的員工每天都在渾水摸魚，就能清楚明了的了解員工的工作量及情況。

第三、節(jié)約開支。利用托管型呼叫中心的服務(wù)，企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況，可增可減坐席，避免不必要的浪費(fèi)。

第四、選擇合適的資源。根據(jù)客戶的需求，員工的技能、工作地點(diǎn)，來電者需求及重要性，不同的工作時(shí)間來選擇最好的也可以及時(shí)接通的業(yè)務(wù)人員。

第五、提高客戶服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心可以通過語音給客戶提供24小時(shí)服務(wù)，提高處理速度，大大減少了用戶在線等待時(shí)間。來電彈屏可將客戶的相關(guān)信息彈出來，在處理客戶的事宜時(shí)，可簡化電話處理的程序。

第六、帶來新的商業(yè)機(jī)遇。能很好的把握好每一個(gè)呼叫真正價(jià)值，提高效率，增加收益，利用技術(shù)上的投資，可以更好的了解客戶，密切與客戶的聯(lián)系，使產(chǎn)品和服務(wù)更加有價(jià)值，也可從每次呼叫中可捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。

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