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400電話常見問題

400電話對于企業(yè)來說有哪些作用?

編輯:俏號    日期:2017-07-05

400電話相關(guān)功能如來電轉(zhuǎn)接,這是400電話的特有功能。400電話并不是實(shí)體電話,而是一個(gè)呼叫中心號碼,它支持基礎(chǔ)綁定20路固話或者手機(jī)。當(dāng)有客戶撥打400電話時(shí),就會自動(dòng)轉(zhuǎn)接到綁定在號碼下的固定電話或者手機(jī)。這比起建立老式的呼叫中心要省去一大筆費(fèi)用。用一小筆錢,辦一大樁事,而且辦的非常漂亮、實(shí)用,何樂而不為?  

400電話的作用不僅與此,很多特別的功能,能夠讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)管理更為便利。比如眾多功能中的來電分配機(jī)制和時(shí)間策略對于管理人性化轉(zhuǎn)變上有很大的幫組。來電分配與來電轉(zhuǎn)接不同。轉(zhuǎn)接是直接轉(zhuǎn)接到固話或手機(jī),而來電分配則是按照不同的標(biāo)準(zhǔn),將來電進(jìn)行轉(zhuǎn)接;具體分為“順序分配”、“循環(huán)分配”。“順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員,每次優(yōu)先接聽來電;“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當(dāng),最大限度做到業(yè)績評比時(shí)的公正。  

而時(shí)間策略同樣也是基于轉(zhuǎn)接功能下的一種物殊功能:按時(shí)段綁定座席接聽來電。如工作時(shí)間綁定客服座席接聽來電,下班時(shí)間綁定客服人員手機(jī),夜間則綁定專值夜班客服座機(jī)。這樣完全可以24小時(shí)無漏接客戶來電。  

可以看出,時(shí)間策略和來電分配,都是對企業(yè)管理很有幫助的功能。同時(shí),400電話的其他功能,比如黑名單、實(shí)時(shí)查詢、滿意度調(diào)查等等,都對企業(yè)管理質(zhì)量有著不小的提升。杭州400電話可以說是當(dāng)代企業(yè)最好的無聲的形象宣傳工具。


本文由俏號網(wǎng)400電話編輯

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