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400電話(huà)常見(jiàn)問(wèn)題

400電話(huà)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有哪些作用?

編輯:俏號(hào)    日期:2017-07-05

400電話(huà)相關(guān)功能如來(lái)電轉(zhuǎn)接,這是400電話(huà)的特有功能。400電話(huà)并不是實(shí)體電話(huà),而是一個(gè)呼叫中心號(hào)碼,它支持基礎(chǔ)綁定20路固話(huà)或者手機(jī)。當(dāng)有客戶(hù)撥打400電話(huà)時(shí),就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到綁定在號(hào)碼下的固定電話(huà)或者手機(jī)。這比起建立老式的呼叫中心要省去一大筆費(fèi)用。用一小筆錢(qián),辦一大樁事,而且辦的非常漂亮、實(shí)用,何樂(lè)而不為?  

400電話(huà)的作用不僅與此,很多特別的功能,能夠讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)管理更為便利。比如眾多功能中的來(lái)電分配機(jī)制和時(shí)間策略對(duì)于管理人性化轉(zhuǎn)變上有很大的幫組。來(lái)電分配與來(lái)電轉(zhuǎn)接不同。轉(zhuǎn)接是直接轉(zhuǎn)接到固話(huà)或手機(jī),而來(lái)電分配則是按照不同的標(biāo)準(zhǔn),將來(lái)電進(jìn)行轉(zhuǎn)接;具體分為“順序分配”、“循環(huán)分配”。“順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員,每次優(yōu)先接聽(tīng)來(lái)電;“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽(tīng)的來(lái)電數(shù)量相當(dāng),最大限度做到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比時(shí)的公正。  

而時(shí)間策略同樣也是基于轉(zhuǎn)接功能下的一種物殊功能:按時(shí)段綁定座席接聽(tīng)來(lái)電。如工作時(shí)間綁定客服座席接聽(tīng)來(lái)電,下班時(shí)間綁定客服人員手機(jī),夜間則綁定專(zhuān)值夜班客服座機(jī)。這樣完全可以24小時(shí)無(wú)漏接客戶(hù)來(lái)電。  

可以看出,時(shí)間策略和來(lái)電分配,都是對(duì)企業(yè)管理很有幫助的功能。同時(shí),400電話(huà)的其他功能,比如黑名單、實(shí)時(shí)查詢(xún)、滿(mǎn)意度調(diào)查等等,都對(duì)企業(yè)管理質(zhì)量有著不小的提升。杭州400電話(huà)可以說(shuō)是當(dāng)代企業(yè)最好的無(wú)聲的形象宣傳工具。


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