云南400電話辦理中心
云南400電話業(yè)務功能基本功能
編輯:俏號 日期:2017-07-24
辦理400電話的企業(yè)有很多,吸引大家辦理400電話的主要原因就是400電話的業(yè)務功能強大,現(xiàn)在就來了解一下云南400電話具備哪些基本業(yè)務功能?
1、云南400電話自動分配(基本功能)
● 全國統(tǒng)一號碼,統(tǒng)一接入
● 支持同時捆綁20部電話,根據(jù)作息規(guī)則,靈活控制開通和關(guān)閉。支持手機、小靈通和固定電話。隨意設(shè)定、隊列接通。
● 按主叫所撥電話的位置(如:區(qū)號、電話號碼)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心;
● 按主叫所撥電話的時間(如:周一~周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心;
● 將撥打的電話按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。
2、400遇忙/無應答呼叫前轉(zhuǎn)
具有被叫號碼忙或無應答轉(zhuǎn)移功能,當遇到被叫號碼忙或無應答時,可把來話轉(zhuǎn)至由業(yè)務用戶事先規(guī)定的其他幾個號碼。規(guī)定業(yè)務用戶最多可登記4個前轉(zhuǎn)號碼,遇忙和無應答前轉(zhuǎn)各有2個前轉(zhuǎn)號碼。對于每一個業(yè)務用戶的一次呼叫,前轉(zhuǎn)次數(shù)最多3次。
3、400呼叫阻截
被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫,對來自其它地區(qū)的呼叫進行阻止;或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫,但允許來自其他地區(qū)的呼叫。
4、400專用密碼
被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。
5、400話費分攤
通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式:主叫用戶負擔本地通話費,被叫用戶業(yè)務使用費用。
6、400費用控制及分攤
被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數(shù)設(shè)定上限,超過后自動停止接續(xù)。通話費用可在主叫和被叫的用戶之間分攤。分攤方式:主叫用戶支付本地通話費,被叫用戶支付業(yè)務使用費用。
7、400呼叫分析(呼叫中心功能)
當被叫客戶需要時,公司可以提供呼叫分析報告,內(nèi)容包括:呼叫、遇忙、無應答次數(shù),通話總時長、平均通話時長,并對使用情況提 供專家級分析。
8、400企業(yè)彩鈴
企業(yè)可制定個性化歡迎詞,以提高用戶體驗。
⑴普通彩鈴:在客戶打入企業(yè)400電話時,在客服未接通之前響起的企業(yè)自行設(shè)定的彩鈴,來代替普通單調(diào)的鈴音.只能設(shè)定普通的彩鈴.
⑵多機彩鈴:在客戶打入企業(yè)400電話時,在客服未接通之前響起的企業(yè)自行設(shè)定的彩鈴,來代替普通單調(diào)的鈴音,可設(shè)定總機分機彩鈴功能。
9、400ⅣR導航(基本功能)
客戶來電通過ⅣR導航到相關(guān)部門,提高工作效率。
10、web呼叫中心功能
注:只有網(wǎng)絡(luò)版具有該功能
可以對客戶來電進行錄音、來電彈屏、CRM客戶管理系統(tǒng),不用投資便可擁有需要數(shù)十萬元投資的呼叫中心。
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