中山400電話的誕生，給了中小企業(yè)更多的機(jī)會(huì)

昨日，某市通信管理局負(fù)責(zé)電信網(wǎng)碼號(hào)管理工作的相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受中國(guó)中山400電話網(wǎng)采訪時(shí)表示，在2003年，國(guó)家工業(yè)和信息化部在對(duì)電信網(wǎng)的編號(hào)計(jì)劃中，把“中山400電話”定為：主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的智能業(yè)務(wù)接入碼。

而該號(hào)碼的分配方案和號(hào)碼的使用屬性被定為：“4006”劃分給中國(guó)聯(lián)通，“4007”劃分給中國(guó)鐵通，“4008”劃分給中國(guó)電信。

同時(shí)國(guó)家工業(yè)和信息化部規(guī)定，“各企業(yè)自行指定號(hào)碼的試用管理辦法”。也就是說(shuō)，該號(hào)段可以分配給企業(yè)、怎樣分配，都將由中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通、中國(guó)電信的集團(tuán)總部自行決定。

據(jù)介紹，中國(guó)聯(lián)通主要面向以下客戶提供4006業(yè)務(wù)：需要建立企業(yè)客服中心(呼叫中心)的證券、基金公司;在全國(guó)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)涉及跨地域并建有相應(yīng)服務(wù)分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)單位(主要包括IT電子設(shè)備制造業(yè)，交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)，及全國(guó)性連鎖企業(yè)等);尋呼臺(tái)、信息臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)公司(ISP)等;未能在信產(chǎn)部申請(qǐng)到專用短號(hào)碼作企業(yè)客服中心接入碼的企業(yè)。企業(yè)申請(qǐng)4006電話業(yè)務(wù)還需要過(guò)審核關(guān)。開通后一旦出現(xiàn)違規(guī)行為，將根據(jù)協(xié)議規(guī)定進(jìn)行處理。

小編介紹400的使用原理是：其實(shí)際是一個(gè)智能虛擬號(hào)碼，可以通過(guò)呼叫轉(zhuǎn)移的方式把所有來(lái)電轉(zhuǎn)接到企業(yè)指定的接聽電話，如客戶撥打400-111-7373，實(shí)質(zhì)可能是轉(zhuǎn)到020-37583658接聽，因?yàn)槭寝D(zhuǎn)接，因此對(duì)外只需公布一個(gè)400號(hào)碼，而就算隨時(shí)更改或增加轉(zhuǎn)接號(hào)碼都不會(huì)影響來(lái)電。

撥打接聽雙方都要付費(fèi)：中山400電話網(wǎng)了解到，“主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)”，即是指撥打方和接聽方均需付費(fèi)的一種收費(fèi)方式。某市通信管理局一位相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我們，與“800”接聽方付全部費(fèi)用的方式不同，“中山400電話”由于是雙方付費(fèi)，因此解決了運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)問(wèn)題，防止惡意電話問(wèn)題等等，由于結(jié)算付費(fèi)方式靈活，而且無(wú)論固話還是手機(jī)均可撥打，因此“很方便很靈活，而且資費(fèi)便宜”，備受市場(chǎng)關(guān)注和厚愛(ài)。

而其收費(fèi)原理是：撥打中山400電話，相當(dāng)于打了一個(gè)當(dāng)?shù)仉娫?，撥打方僅需支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi);中山400電話轉(zhuǎn)接到指定電話，相當(dāng)于400系統(tǒng)打了一個(gè)電話到指定電話，因此轉(zhuǎn)到本地時(shí)為市話，轉(zhuǎn)到異地時(shí)為長(zhǎng)話。

一旦違規(guī)將按協(xié)議處理：“4006業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)，中國(guó)聯(lián)通對(duì)于4006號(hào)碼申請(qǐng)開通有嚴(yán)格的審批流程，由正規(guī)服務(wù)商的客服經(jīng)理營(yíng)銷并受理，開通申請(qǐng)后，還有相關(guān)的工作人員審核，例如：電話審核，互聯(lián)網(wǎng)核實(shí)，工商網(wǎng)、信用網(wǎng)核實(shí)等等。”

據(jù)悉，以“800”開頭的號(hào)碼，雖然沒(méi)有被明文規(guī)定必須是客服熱線，但由于其指定由接聽方付費(fèi)(包括國(guó)際長(zhǎng)途)，因此一般只有非常有實(shí)力、服務(wù)需要大的型企業(yè)才會(huì)申請(qǐng)。而“中山400電話”的資費(fèi)低，自然就吸引了不少中小型企業(yè)的關(guān)注，因此被很多中小企業(yè)申請(qǐng)為自己的客服號(hào)碼。