企業(yè)什么選擇建立400電話呼叫中心？

編輯：俏號(hào)    日期：2016-09-06

企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有的400電話已滿足不了企業(yè)的需求。企業(yè)需要新的信息技術(shù)手段來(lái)促進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)資源的融合，強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。正因?yàn)榇?，企業(yè)、集團(tuán)的400電話呼叫中心建設(shè)勢(shì)在必行。 利用400電話呼叫中心先進(jìn)的設(shè)備，企業(yè)、集團(tuán)可以開(kāi)展以下方面的工作：

（一）客戶服務(wù)中心 面向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品咨詢、服務(wù)投訴、產(chǎn)品保修、客戶回訪、客戶預(yù)約、意見(jiàn)搜集等服務(wù)，也可幫助業(yè)務(wù)員預(yù)約拜訪客戶。采用自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合的方式，并將自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)系起來(lái)，保證7*24小時(shí)服務(wù)，為客戶提供完善的售前咨詢和售后服務(wù)，并全方位搜集和整理用戶的意見(jiàn)，為產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)提供支持。 　

（二）信息中心

1、通信輔助 2、業(yè)務(wù)預(yù)處理和后續(xù)處理 3、營(yíng)銷活動(dòng)支撐 　

（三）客戶關(guān)懷

1、個(gè)性化、親情化的服務(wù) 　2、客戶關(guān)懷服務(wù) （四）電子業(yè)務(wù)中心 　服務(wù)商、銷售商、子公司、業(yè)務(wù)合作伙伴可以通過(guò)電話、短信、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等方式通過(guò)呼叫中心下達(dá)產(chǎn)品訂單、訂單查詢、到貨查詢（通知）、缺貨查詢（通知）等。 　通過(guò)400電話呼叫中心服務(wù)可以加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，提高客戶服務(wù)水平，挖掘客戶需求，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供重要依據(jù)；并優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)部門運(yùn)營(yíng)效率，降低整體運(yùn)營(yíng)成本。所以越來(lái)越多的企業(yè)選擇建立400電話呼叫中心。

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