客戶(hù)撥打400電話(huà)是為什么聽(tīng)到語(yǔ)音導(dǎo)航就開(kāi)始計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)?
編輯:俏號(hào) 日期:2016-09-06
語(yǔ)音導(dǎo)航是400電話(huà)的附加功能。在客戶(hù)撥打時(shí),會(huì)先聽(tīng)“您好,歡迎致電XX公司!”“XX部請(qǐng)按1;XX部請(qǐng)按2;XXX請(qǐng)按3……”的語(yǔ)音提示,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打人的按鍵選擇,自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門(mén),也可以轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。
聽(tīng)到語(yǔ)音導(dǎo)航是,說(shuō)明系統(tǒng)自動(dòng)將來(lái)電接通,這樣用戶(hù)才能聽(tīng)到您事先錄制的語(yǔ)音導(dǎo)航內(nèi)容代表企業(yè)開(kāi)始為客戶(hù)停工服務(wù),此時(shí)無(wú)論您的座席是否接聽(tīng)來(lái)電,話(huà)費(fèi)已經(jīng)產(chǎn)生,因此會(huì)計(jì)費(fèi)。
400電話(huà)語(yǔ)音導(dǎo)航開(kāi)始計(jì)費(fèi)是因?yàn)?,客?hù)撥打400電話(huà)接通之后,已經(jīng)接入到了400電話(huà)系統(tǒng),即通話(huà)已經(jīng)產(chǎn)生服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始,只不過(guò)還沒(méi)有接入到接聽(tīng)方,系統(tǒng)在等待客戶(hù)的按鍵選擇以將電話(huà)轉(zhuǎn)接到接聽(tīng)方,所以400電話(huà)從聽(tīng)到導(dǎo)航開(kāi)始計(jì)費(fèi)。
相比于導(dǎo)航,傳統(tǒng)彩鈴模式是接通開(kāi)始計(jì)費(fèi),沒(méi)有接通系統(tǒng)也沒(méi)有接通,也沒(méi)有開(kāi)始服務(wù),所以彩鈴是從通話(huà)開(kāi)始計(jì)費(fèi),有這樣一點(diǎn)差別。
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