400電話是托管式呼叫中心

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)在通訊服務(wù)上的要求也是越來(lái)越高，普通的電話已經(jīng)對(duì)于企業(yè)沒(méi)有任何的吸引力，為了提升企業(yè)的信譽(yù)，辦理400電話是非常有必要。而且隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，一般中小型企業(yè)最好能夠建立屬于自己的呼叫中心，其中400電話呼叫中心就比較適合。

現(xiàn)在中小型企業(yè)不可能在通訊成本上花費(fèi)很多，所以托管式呼叫中心比較合適，而400電話申請(qǐng)就可以有呼叫中心了，快速開通，沒(méi)有系統(tǒng)建設(shè)成本，節(jié)省系統(tǒng)運(yùn)維成本，提供呼叫中心業(yè)務(wù)解決方案，呼叫中心規(guī)?？梢造`活更改，電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)穩(wěn)定，保證通話質(zhì)量?，F(xiàn)在400電話呼叫中心有著有著哪些服務(wù)模塊呢?

首先錄音功能是必備的，可以全程記錄通話，并可方便地查詢/播放錄音。查詢可以按照客戶、CSR 、電話處理結(jié)果的錄音內(nèi)容，并可按日期等索引。為了便于查詢錄音內(nèi)容，400電話系統(tǒng)內(nèi)置了按業(yè)務(wù)代表查詢、按處理結(jié)果查詢、按日期查詢、按時(shí)間查詢、按客戶信息代碼查詢等多種查詢方法。相關(guān)人員可以快速找到某人在某一天某一時(shí)間段的通話紀(jì)錄。

為了引導(dǎo)客戶進(jìn)入不同的服務(wù)，所以IVR也是呼叫中心常見的。IVR提供語(yǔ)音工具，便于工作人員進(jìn)行語(yǔ)音信息的錄制、編輯、合成及播放，運(yùn)營(yíng)商可根據(jù)具體業(yè)務(wù)的變化實(shí)時(shí)修改IVR流程。以選擇轉(zhuǎn)人工座席服務(wù)。

400電話呼叫中心還有傳真模塊，通過(guò)400電話和呼叫中心進(jìn)行電話營(yíng)銷變革業(yè)務(wù)，從而精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，減少投入成本，實(shí)現(xiàn)更高的利潤(rùn)生產(chǎn)效率，400電話利用電信平臺(tái)為企業(yè)提供與客戶溝通、交流的穩(wěn)定通信力量。除此之外，還有 CSR表現(xiàn)、 CSR屏幕監(jiān)視、表現(xiàn)評(píng)估、本地/ 遠(yuǎn)端CSR監(jiān)控、本地/ 遠(yuǎn)端坐席監(jiān)聽和系統(tǒng)異常告警等等。

如果企業(yè)自己建立一個(gè)呼叫中心，其成本實(shí)在是太過(guò)昂貴了，對(duì)于中小型企業(yè)是無(wú)法承受的，而400電話開通以后，也能夠搭建一個(gè)呼叫中心，非常的劃算，值得嘗試。

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