400電話內部管理功能

編輯：俏號    日期：2018-01-24

隨著400電話的廣泛認知，辦理400電話的企業(yè)用戶也是逐年增加，正規(guī)的服務商都會向用戶提供一個自主服務平臺，這樣企業(yè)用戶就可以自行進行管理，這也是企業(yè)對于400電話的一個內部管理。目前企業(yè)用戶擁有了自主服務平臺以后，可以做哪些方面的工作呢?

400電話自主管理平臺可以針對企業(yè)客戶關系的維護，通過實時監(jiān)控、客戶信息的把握、客戶動向的掌握、客戶滿意度調查、服務質量提升等方面著手。在后臺中，我們可以針對來電的情況，系統(tǒng)第一時間記錄下來電時間、區(qū)域、客戶及類型、需求等數(shù)據(jù)及文字，作為每天數(shù)據(jù)的匯總，最終進行月表的自動生成，成為企業(yè)歷史數(shù)據(jù)及問題的參考。

在后臺中我們可以增加錄音系統(tǒng)功能，能第一時間記錄下坐席的服務現(xiàn)場的語音，作為評判客服績效及服務質量的優(yōu)劣的標準模式。而且企業(yè)有開通IVR語音功能，那么通過自動語音IVR，進行應答與導航處理，其中可以插播企業(yè)代表性的彩鈴和語音，自動導航選擇。

現(xiàn)在正規(guī)的服務商都有其強大的客服中心，為專業(yè)化的服務提供支撐。400電話企業(yè)總機可下設N多條線路，每個線路下設10個分機，企業(yè)根據(jù)實際情況選擇桌席的數(shù)量。企業(yè)可以在平臺后面自主的添加的綁定的號碼，最多能夠綁定20部電話，非常的劃算方便。

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