開通400電話客戶滿意評價功能

編輯：俏號    日期：2018-01-24

作為服務商的一個小小客服，總是會被問到很多問題，很多人都會有這樣的疑惑，企業(yè)400電話是免費辦理的嗎?現(xiàn)在很多人對于400電話的認知還是處于800電話的階段，很多人依舊認為400跟800電話，都是完全免費服務的，其實不然，對于企業(yè)來講，更是需要400電話這樣的通訊服務。

為什么辦理400電話，這是因為400電話是主被叫分攤付費業(yè)務，在中國范圍內的任何地方撥打400業(yè)務號碼，全部僅付撥打地的市話費，即撥打該電話，就與撥打本地固定電話的資費一樣。是根據(jù)當?shù)氐碾娦胚\營商的資費標準一致的。所謂稱之為免費服務熱線的原因是因為，是相對于免長途費用而言，這也可以算是商家營銷的一種手段，鼓勵消費者撥打咨詢?？傮w而言，對于企業(yè)用戶來講，辦理400電話是非常的實惠的，能夠在一定程度上大大降低企業(yè)的通訊成本。

開通400電話以后，現(xiàn)在很多企業(yè)在主叫掛機以后，可以通過客戶滿意評價功能來了解客戶對于客服員工進行是否滿意的評價，這也可以成為企業(yè)考核員工的手段之一。像電信、移動、聯(lián)通的客服中心就有這樣的功能，相信大家又有這樣的體會。企業(yè)為什么需要開通400電話客戶滿意評價功能呢?

這一樣可以測定當前的顧客滿意水平，有效的發(fā)現(xiàn)提升產品或服務的機會。也可以從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的方法，為管理者提供建議，從而有效的提升顧客的滿意水平。從企業(yè)層面看，顧客滿意度直接影響顧客忠誠度，并最終影響企業(yè)。

如果你還不熟悉400電話，對于400電話辦理也只是一知半解，那么也不用過于擔心，只要詳細的詢問服務商，就會給你一個滿意的答復。

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