詳解傳統(tǒng)400電話的缺陷幾點

編輯：俏號    日期：2018-01-24

目前企業(yè)基本上辦理400電話都是屬于智能型的，智能400電話在一定程度上大大改進了傳統(tǒng)型400電話，智能400電話可以彰顯公司形象與實力，增加客戶來電機會，準確評估不同廣告的效果，營銷優(yōu)化，靈活管理不同場景的業(yè)務(wù)，提高運行管理效率，全面地分析和了解客戶，提高服務(wù)的質(zhì)量以及保障銷售機會永不丟失，提升市場推廣的效果。那么傳統(tǒng)型400電話有著哪些缺陷和不足呢?

一、傳統(tǒng)400電話市場魚龍混雜：部分不規(guī)范經(jīng)營廠商，追求短期利益，擾亂市場，隨時面臨政府處罰，無法保證客戶服務(wù)的品質(zhì)和連續(xù)性。電話轉(zhuǎn)接方式簡單，無法滿足企業(yè)各類接聽場景的需求，只能簡單的順序轉(zhuǎn)接電話，企業(yè)營銷和服務(wù)需求提高后，無法滿足接聽電話在不同部門、時段和地區(qū)上的差異化需要。

二、服務(wù)不靈活：業(yè)務(wù)申請、變更，通常需要到營業(yè)廳辦理，通話記錄、消費記錄只能按月查詢，無法實時控制話費。

三、來電處理粗放，容易丟掉寶貴的來電線索：突發(fā)話務(wù)量增長，只能丟掉無法接入的電話，未接、占線后的電話，用戶信息基本無從查找。

四、來電信息缺乏分析，還不能幫助企業(yè)“智能”的營銷和服務(wù)，溝通手段單一，對互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展后，企業(yè)全方位溝通需求支持不足。

正是因為傳統(tǒng)型400電話有著這些缺陷和不足，才促進了智能400電話發(fā)展，隨著智能400電話的發(fā)展，400電話辦理進入了一個白熱化狀態(tài)，帶動了整個400通訊行業(yè)的發(fā)展。

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