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400電話常見(jiàn)問(wèn)題

400電話簡(jiǎn)單介紹

編輯:俏號(hào)    日期:2015-02-16

400電話簡(jiǎn)單介紹400電話簡(jiǎn)單介紹

400電話業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)特征與業(yè)務(wù)功能類似于已經(jīng)廣泛開(kāi)放的800免費(fèi)電話業(yè)務(wù),是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版,它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合,融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念,來(lái)幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心,旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象,進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

由于400業(yè)務(wù)具有統(tǒng)一企業(yè)溝通形象,提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)等特點(diǎn),已被眾多知名企業(yè)率先使用,尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業(yè)首選溝通方式。 全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼。簡(jiǎn)單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨(dú)有的名片,迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象,樹(shù)立企業(yè)服務(wù)品牌! 永不占線,語(yǔ)音導(dǎo)航,根據(jù)提示選擇服務(wù)流程,提高工作效率。

一、業(yè)務(wù)定義

"400業(yè)務(wù)",又稱主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù),是一項(xiàng)為被叫客戶提供一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的唯一號(hào)碼,并把對(duì)該號(hào)碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地(電話號(hào)碼或呼叫中心)的全國(guó)性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。

400企業(yè)直線,是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù),是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版,比800電話進(jìn)步了具有四點(diǎn)大優(yōu)點(diǎn):

1、手機(jī)能撥打,擴(kuò)展4.5億手機(jī)用戶,擴(kuò)大全國(guó)范圍應(yīng)用;

2、話費(fèi)比800免費(fèi)電話節(jié)約百分之50

3、減少無(wú)效呼叫和短話長(zhǎng)說(shuō),防止騷擾,提高辦公效率;

4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國(guó)僅用一個(gè)號(hào)碼;

二、業(yè)務(wù)功能

400業(yè)務(wù)開(kāi)放以下功能:

1) 電話自動(dòng)分配

按主叫所撥電話的位置(如:區(qū)號(hào)、電話號(hào)碼)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心;

按主叫所撥電話的時(shí)間(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心;

將撥打的電話按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心。

2) 遇忙/無(wú)應(yīng)答自動(dòng)呼轉(zhuǎn)

具有被叫號(hào)碼忙或無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能,當(dāng)遇到被叫號(hào)碼忙或無(wú)應(yīng)答時(shí),可把來(lái)話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的4-10個(gè)號(hào)碼上。

被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫,對(duì)來(lái)自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止;或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫,但允許來(lái)自其他地區(qū)的呼

4) 專用密碼

被叫客戶可以要求所有來(lái)電事先輸入正確密碼后才能接通。

5) 話費(fèi)分?jǐn)?/p>

通話費(fèi)可在主被叫用戶之間分?jǐn)?。分?jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩糌?fù)擔(dān)本地通話費(fèi),被叫用戶業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。

6) 費(fèi)用控制

被叫客戶可以對(duì)每月總費(fèi)用或每月來(lái)話總次數(shù)設(shè)定上限,超過(guò)后自動(dòng)停止接續(xù)。

7) 呼叫分析

當(dāng)被叫客戶需要時(shí),公司可以提供呼叫分析報(bào)告,內(nèi)容包括:呼叫、遇忙、無(wú)應(yīng)答次數(shù),通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng),并對(duì)使用情況提供專家級(jí)分析。

8)清單查詢:

當(dāng)用戶需要查詢通話清單時(shí),只用登陸我們網(wǎng)站,輸入400號(hào)碼與密碼即可查詢號(hào)碼詳單。

9)企業(yè)彩玲

根據(jù)企業(yè)個(gè)性化的需求,我們可為企業(yè)定制不同類型的歡迎詞。

10)隨時(shí)變更接聽(tīng)號(hào)碼

當(dāng)企業(yè)需要安排不同人員值班時(shí),可登陸后臺(tái)綁定值班人員電話即可。

11)語(yǔ)音導(dǎo)航

當(dāng)企業(yè)的部門(mén)較多時(shí),通過(guò)語(yǔ)音選擇,將電話自動(dòng)接到相應(yīng)部門(mén)。

三、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

1、提升企業(yè)形象,立竿見(jiàn)影

在一般人眼里,有400全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼的企業(yè),都是大企業(yè),申請(qǐng)一個(gè)400號(hào)碼,用在宣傳頁(yè)、名片、廣告中可以大大提升企業(yè)形象,而實(shí)際上,400電話的花費(fèi)非常少,1元/天,既可。

2、同樣刊登廣告,效果提升50%

設(shè)想:如果貴公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同時(shí)在某一媒體刊登廣告,而貴公司的聯(lián)系電話是全國(guó)唯一的免區(qū)號(hào)接入統(tǒng)一號(hào):400-666-5858,會(huì)是什么效果?客戶肯定會(huì)撥貴公司的電話!

3、全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼,搬家不換號(hào),業(yè)務(wù)不流失

只要將400號(hào)碼與貴公司原有固話或手機(jī)號(hào)綁定既可(數(shù)量不限),如果貴公司搬家,只要將新的固話或手機(jī)號(hào)與400號(hào)碼重新綁定既可,號(hào)碼終生不換,業(yè)務(wù)絕不流失!

三、業(yè)務(wù)范圍

4006電話業(yè)務(wù)適合做公司總機(jī)、咨詢熱線、售后服務(wù)熱線、招商熱線、會(huì)員熱線、訂購(gòu)熱線、銷售熱線、竟猜熱線等.是全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心接入號(hào)碼!

1. 需要建立企業(yè)客服熱線(呼叫中心)的企事業(yè)單位,如證券、基金公司;

2. 做全國(guó)業(yè)務(wù)的企業(yè)單位(包括IT電子業(yè)、制造業(yè)、物流業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、傳媒信息業(yè)等);

3. 信息增值業(yè)務(wù)、信息臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)公司(ISP/ICP)等;

4. 全國(guó)性連鎖企業(yè);

5. 政府事業(yè)單位,構(gòu)架政府與公眾之間的溝通橋梁;

6. 未能在信產(chǎn)部申請(qǐng)到專用短號(hào)碼作企業(yè)客服中心接入碼的企業(yè)。


本文由俏號(hào)網(wǎng)400電話編輯

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