400電話業(yè)務(wù)有哪些實踐方案？

編輯：俏號    日期：2017-07-05

400電話越來越多，但400電話業(yè)務(wù)到底是怎么實踐的呢？下面提供兩種實踐方案供參考。 　

方案一：開通400客服號碼后，作為企業(yè)全國服務(wù)熱線使用，由總公司安排人員接聽來電，綁定在企業(yè)原有業(yè)務(wù)號碼上，當(dāng)客戶呼入后，可以聽到類似語音提示：“您好，歡迎致電XXX公司，電話轉(zhuǎn)接中，請稍候”可免費綁定20個轉(zhuǎn)接電話，實現(xiàn)企業(yè)400電話24小時不占線功能，真正從服務(wù)上體現(xiàn)了公司的規(guī)模，無形中提高公司的訂單量。 　

本方案優(yōu)勢：專職的客服，快速的電話響鈴反應(yīng)，可以讓客戶在呼入后感覺到企業(yè)良好的服務(wù)水準(zhǔn)。且所示彩鈴提示音可隨時更新，如更新為最新促銷活動信息或節(jié)日祝福等，無形中為企業(yè)的形象添光加彩。 　

方案二：開通400客服號碼后，開通IVR語音導(dǎo)航功能,開通一層語音導(dǎo)航，當(dāng)客戶呼入后，可以聽到類似語音提示：“您好，歡迎致XXX公司，產(chǎn)品咨詢訂購請按1，分店查詢請按2，團購服務(wù)請按3，其他服務(wù)請按0” 按相應(yīng)按鍵后可直接轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門接聽客戶來電，可實現(xiàn)分機間的互轉(zhuǎn)，節(jié)省客戶時間，體現(xiàn)公司實力。 　

本方案優(yōu)勢：通過優(yōu)質(zhì)的企業(yè)語音導(dǎo)航系統(tǒng)，通過導(dǎo)航按鍵轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門，讓客戶感覺到企業(yè)的專業(yè)性及便捷性，能更快的尋找到想要找到對應(yīng)部門或者是銷售人員。

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