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400電話常見問題

400電話的語音導(dǎo)航是什么？

編輯：俏號(hào)    日期：2022-05-26

400電話IVR語音導(dǎo)航是400電話一種語音增值業(yè)務(wù)，就是別人打過400電話過來，里邊提示撥1、2……這樣的語音，好多大的公司的客服電話，公共服務(wù)類客服電話都在使用。

作用，可以給客戶進(jìn)行分流，能讓客戶找到他所需要的。

IVR分為前置和后置，前置IVR是語音先進(jìn)入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法滿足客戶入話時(shí)轉(zhuǎn)IVR，為用戶提供更完善的增值服務(wù)。

400電話的IVR語音導(dǎo)航相當(dāng)于1個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫中心，主叫呼入400號(hào)碼后即可聽見實(shí)現(xiàn)錄制好的語音(俗稱彩鈴)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取產(chǎn)品介紹等業(yè)務(wù)。如果自動(dòng)語音服務(wù)不能滿足主叫要求，可以按鍵轉(zhuǎn)入人工，得到更多服務(wù)?！?/p>

400電話管理 后臺(tái)帶IVR功能， 非常簡(jiǎn)單，只要 在后臺(tái)加單設(shè)置， 就可以有400電話的全部功能。


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