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400電話常見問題

400電話有哪些可以用的功能

編輯:俏號    日期:2023-02-22

【400電話有哪些可以用的功能】

400電話的功能是非常強大的,可以組建小型的呼叫中心,400電話管理后臺常用的功能有以下:

400電話功能

1) 400電話自動分配:

● 按主叫所撥電話的位置(如:區(qū)號、電話號碼)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心;

● 按主叫所撥電話的時間(如:周一~周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心;

● 將撥打的電話按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。

2) 400電話遇忙/無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)

具有被叫號碼忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能,當遇到被叫號碼忙或無應(yīng)答時,可把來話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的其他幾個號碼。規(guī)定業(yè)務(wù)用戶最多可登記4個前轉(zhuǎn)號碼,遇忙和無應(yīng)答前轉(zhuǎn)各有2個前轉(zhuǎn)號碼。對于每一個業(yè)務(wù)用戶的一次呼叫,前轉(zhuǎn)次數(shù)最多3次。

3) 400電話呼叫阻截

被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫,對來自其它地區(qū)的呼叫進行阻止;或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫,但允許來自其他地區(qū)的呼叫。

4) 400電話專用密碼

被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。

5) 400電話話費分攤

通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式:主叫用戶負擔本地通話費,被叫用戶業(yè)務(wù)使用費用。

6) 400電話費用控制

被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數(shù)設(shè)定上限,超過后自動停止接續(xù)。

7) 400電話呼叫分析

當被叫客戶需要時,公司可以提供呼叫分析報告,內(nèi)容包括:呼叫、遇忙、無應(yīng)答次數(shù),通話總時長、平均通話時長,并對使用情況提 供專家級分析。

8)400電話企業(yè)彩鈴

企業(yè)可制定個性化歡迎詞,以提高用戶體驗。

9) 400電話IVR導(dǎo)航

客戶來電通過IVR導(dǎo)航到相關(guān)部門,提高工作效率。

以上是400電話常用的幾個功能,還有更多定制化的實用功能根據(jù)客戶自己的情況來選配。


本文由俏號網(wǎng)400電話編輯

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