400電話(huà)的來(lái)龍去脈
編輯:俏號(hào) 日期:2015-02-26
400電話(huà)的來(lái)龍去脈
現(xiàn)在400電話(huà)充斥著我們的生活的方方面面,已經(jīng)成為企業(yè)的必備聯(lián)系方式,但是對(duì)于400電話(huà)的來(lái)龍去脈,可能大家都還不提了解,現(xiàn)在給大家普及一下400電話(huà)的歷史。
400電話(huà)是在800電話(huà)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的,800電話(huà)是國(guó)際上各國(guó)的免費(fèi)客服電話(huà),但是800電話(huà)手機(jī)打不了,接聽(tīng)費(fèi)用高不適合中國(guó)的國(guó)情,所以根據(jù)中國(guó)的實(shí)際情況,工信部推出了400電話(huà)主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)電話(huà)。(他們區(qū)別詳見(jiàn):400電話(huà)與800電話(huà)的區(qū)別)。
中國(guó)電信最早推出400電話(huà),是每個(gè)地區(qū)一個(gè)號(hào)段放號(hào),當(dāng)時(shí)400電話(huà)是放在智能網(wǎng)上的,沒(méi)有管理后臺(tái)只能綁定3個(gè)固定電話(huà)號(hào)碼,彩鈴、導(dǎo)航更是沒(méi)有,都需要客戶(hù)自己的呼叫中心系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn),使用非常不方便,價(jià)格要0.3元/分鐘左右,價(jià)格還比較貴,所以用的客戶(hù)還不太多。
在2007年 左右,中國(guó)電信、 中國(guó)聯(lián)通部分的分公司開(kāi)始針對(duì)400電話(huà) 系統(tǒng)升級(jí)推出了有管理后臺(tái)的400電話(huà)系統(tǒng),通過(guò)服務(wù)商的模式發(fā)展,400電話(huà)得以迅速發(fā)展,彩鈴、導(dǎo)航、呼叫中心陸續(xù)集成到了400電話(huà)系統(tǒng)里邊,400電話(huà)系統(tǒng)開(kāi)始完善,然后迅速發(fā)展。2010年中國(guó)聯(lián)通將400號(hào)碼收回聯(lián)通總部統(tǒng)一管理開(kāi)始了全號(hào)段統(tǒng)一放號(hào),改變了以前客戶(hù)只能在一個(gè)號(hào)段1000個(gè)號(hào)碼里邊選,賣(mài)完了1000個(gè)再放1000個(gè),將30萬(wàn)號(hào)碼放開(kāi)客戶(hù)隨便選,同事總部管理更加規(guī)范了400電話(huà)的開(kāi)通審查以及售后服務(wù)。2011年底 中國(guó)電信也將400電話(huà)收回總部 全國(guó)放號(hào),這樣2大運(yùn)營(yíng)商都是全號(hào)段放號(hào),方便了客戶(hù)選擇,方便了客戶(hù)服務(wù)管理。規(guī)范了400電話(huà)市場(chǎng)。
400電話(huà)目前分4006、4000中國(guó)網(wǎng)通(現(xiàn)為新聯(lián)通),4007、4001中國(guó)移動(dòng)、4008中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商,三個(gè)號(hào)段,中國(guó)電信4008發(fā)展最早,在電信網(wǎng)通分家之前就開(kāi)始有了4008,最早的號(hào)段為400-820,跟我們所熟悉的800-820中國(guó)第一個(gè)800號(hào)段一樣為中國(guó)400第一個(gè)號(hào)段,后來(lái)中國(guó)電信網(wǎng)通分家后,加上鐵通脫離鐵道部,原4008所有號(hào)碼歸中國(guó)電信所有,中國(guó)網(wǎng)通和鐵通分別啟用4006、4007新號(hào)段;400電話(huà)一般電信網(wǎng)通鐵通營(yíng)業(yè)廳辦理,資費(fèi)為長(zhǎng)途0.06元/6秒,市話(huà)為0.1元/分鐘,一般不提供平臺(tái),綁定號(hào)碼只能是本地固定電話(huà),不能轉(zhuǎn)接手機(jī)和外地固定電話(huà),查詢(xún)?cè)捹M(fèi)綁定號(hào)碼等需要去營(yíng)業(yè)廳辦理,需要攜帶企業(yè)證件及介紹信;服務(wù)商辦理,一般都是以統(tǒng)一資費(fèi)0.3元/分鐘為主,由于中國(guó)400電話(huà)發(fā)展比較早,所以現(xiàn)在好號(hào)及少,鐵通4007電話(huà)由于鐵通本身固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率相對(duì)中國(guó)電信中國(guó)網(wǎng)通低一點(diǎn),所以他們的價(jià)格也低一點(diǎn),有一缺點(diǎn)就是開(kāi)號(hào)速度慢,鐵通400服務(wù)商都是分號(hào)段的,每個(gè)地區(qū)的代理只能代理本地號(hào)段(聯(lián)通400現(xiàn)全國(guó)不分號(hào)段統(tǒng)一開(kāi)號(hào)),他們提供還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)方式包月接聽(tīng),資費(fèi)想對(duì)較低,對(duì)于那些對(duì)通話(huà)效果要求不高,話(huà)務(wù)量大的企業(yè)比較適用,但是要注意的是包月的都是網(wǎng)絡(luò)電話(huà)只能在電話(huà)上接聽(tīng);目前國(guó)內(nèi)400電話(huà)最有優(yōu)勢(shì)的是中國(guó)聯(lián)通的4006,他們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率跟中國(guó)電信差不多,但是因?yàn)樗麄儼l(fā)展比較晚,好號(hào)多,資費(fèi)也相對(duì)較低,加上中國(guó)網(wǎng)通并到中國(guó)聯(lián)通后,新聯(lián)通整頓了400電話(huà)市場(chǎng),統(tǒng)一開(kāi)號(hào),也就是說(shuō)新聯(lián)通4006電話(huà)代理都能開(kāi)4006后的所有號(hào)段。
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