什么是400電話IVR語音導(dǎo)航

編輯：俏號    日期：2022-05-26

IVR語音導(dǎo)航成為400電話的標(biāo)配，什么是400電話語音導(dǎo)航呢？

語音導(dǎo)航也叫IVR即交互式語音應(yīng)答，是系統(tǒng)提供自動(dòng)語音服務(wù)，是企業(yè)為客戶提供的自助服務(wù)的系統(tǒng)。

系統(tǒng)采用用戶導(dǎo)向的語音目錄，根據(jù)客戶選擇（通過電話鍵盤或語音）完成相應(yīng)的信息查詢和命令執(zhí)行，所以可以說是通過電話機(jī)的按鍵控制計(jì)算機(jī)。通過在IVR后端連接數(shù)據(jù)庫，IVR系統(tǒng)能為客戶提供動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)信息。如果在呼叫中心使用了IVR系統(tǒng)，大部分的呼叫就可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，據(jù)估算，這樣可以節(jié)省60％的費(fèi)用，同時(shí)還能減輕話務(wù)代表的負(fù)擔(dān)，使他們能從事更重要的客戶服務(wù)工作。隨著語音識別技術(shù)的不斷突破，現(xiàn)在的IVR系統(tǒng)還可以和語音識 別相集成，通過直接的語言輸入就可以操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。這對IVR來講，無疑擴(kuò)大了應(yīng)用的范圍。

400電話將IVR集成到400電話系統(tǒng)中，讓400電話可以實(shí)現(xiàn)小型呼叫中心的功能，有效提升客戶的用戶體驗(yàn)。

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