企業(yè)400電話來(lái)電呢是如何分配的呢

編輯：俏號(hào)    日期：2024-05-10

400電話永遠(yuǎn)不會(huì)占線是400電話的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)永遠(yuǎn)不會(huì)占線是因?yàn)?00電話可以綁定任意數(shù)量的電話，只要有來(lái)電的時(shí)候有空閑的電話，就不會(huì)出現(xiàn)占線的情況，如何實(shí)現(xiàn)高效快速接聽來(lái)電呢，因?yàn)?00電話有一套智能的接聽策略，來(lái)實(shí)現(xiàn)接聽效率的高效，主要有以下幾點(diǎn)：

順序接聽：根據(jù)轉(zhuǎn)接號(hào)碼來(lái)電的順序進(jìn)行接聽。

隨機(jī)接聽：來(lái)電隨機(jī)轉(zhuǎn)接到綁定電話上進(jìn)行接聽

循環(huán)接聽：按照綁定電話的順序循環(huán)接聽，保證每個(gè)電話來(lái)電客服接聽電話第一個(gè)接聽的概率是一樣的。

區(qū)域轉(zhuǎn)接：可以按照來(lái)電的區(qū)域轉(zhuǎn)到綁定電話進(jìn)行接聽。

時(shí)間段轉(zhuǎn)接：可以對(duì)每個(gè)綁定電話接聽的時(shí)間進(jìn)行設(shè)置，這樣保障400電話來(lái)電都轉(zhuǎn)到可以接聽的坐席，提高接聽效率。

400電話還有其他接聽策略，以滿足不同企業(yè)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下對(duì)于通信的需求，目標(biāo)就是提高接聽效率。

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